Política de reembolsos

1.Cómo funcionan los créditos

Los créditos son uso prepagado. Los compras en tu página de cuenta y llegan en cuanto se completa el pago.

Si una generación falla o el proveedor rechaza tu solicitud, los créditos reservados para esa tarea se te devuelven automáticamente. No tienes que hacer nada ni solicitar un reembolso en ese caso.

Los créditos no caducan mientras tu cuenta siga abierta.

2.Cargos fallidos o incompletos

Si salió dinero de tu cuenta pero los créditos nunca llegaron, contacta con nosotros antes de hacer nada más. En la mayoría de los casos el pago solo necesita algo más de tiempo; si realmente falló, lo resolvemos con un reembolso completo al método de pago original.

3.Cargos duplicados

Si te cobraron dos veces la misma compra, reembolsamos el duplicado por completo. Cuéntanoslo por el centro de comentarios con los datos del pedido y lo resolvemos.

4.Créditos sin usar

Si cambias de opinión, puedes pedir el reembolso de los créditos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la compra. «Sin usar» significa que los créditos de esa compra no se han gastado; reembolsamos la parte intacta de la compra.

Los créditos gastados en generaciones no son reembolsables: corresponden a cómputo ya consumido por ti.

5.Cómo pedir un reembolso

Envía tu solicitud por el centro de comentarios e incluye el número de pedido. Solemos responder en 1–2 días hábiles y los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.

Cuánto tarda en aparecer el dinero depende de tu banco o proveedor de pago; puede tardar unos días hábiles después de procesar el reembolso.

6.Contracargos

Si algo parece ir mal con un cargo, contacta primero con nosotros: casi siempre es más rápido que una disputa bancaria. Un contracargo presentado sin contactarnos puede llevarnos a suspender la cuenta mientras se investiga la disputa.

7.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que evoluciona el servicio. Los cambios se aplican a las compras posteriores a su entrada en vigor y nunca reducen los derechos de reembolso que ya tienes sobre una compra existente.